Badanie obecnych procesów obsługi klienta w social media i w internecie

W wyniku badania przygotowujemy raport zawierający informacje na temat aktywności marki w social media w obszarze obsługi i wykorzystania potencjału sprzedażowego w odniesieniu do oczekiwań klientów.

czytaj więcej

Stworzenie strategii obsługi klienta w social media i w internecie

Przygotowujemy dedykowaną strategię obsługi klienta w social media zawierającą kompleksowe rozwiązania pozwalające skutecznie realizować proces obsługi w tym kanale.

czytaj więcej

Social Media Command Center

Social Media Command Center zajmuje się obsługą klienta 24/7 poprzez monitorowanie, gromadzenie i analizę postów oraz zapytań dotyczących marki w internecie i reagowanie na nie zgodnie z przyjętą strategią.

czytaj więcej

Audyt i consulting w obszarze contact center

Zdobyta przez nas w ciągu ostatnich kilkunastu lat wiedza zapewnia profesjonalne i rzetelne doradztwo zarówno w zakresie zbudowania efektywnie działającego contact center jak i audytu już funkcjonujących struktur.

czytaj więcej

Usługi szkoleniowe i doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w call center

Oferujemy dedykowane szkolenia dla konsultantów telefonicznych i kadry managerskiej contact center. Proponujemy doradztwo w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi i procesem kontroli jakości.

czytaj więcej

MissingLink

Spółka MissingLink powstała w odpowiedzi na zmieniającą się dynamicznie rolę kanałów komunikacji i rosnące zapotrzebowanie klientów oczekujących pełnego procesu obsługi w social media i sieci.

Klienci traktują social media jako naturalne miejsce kontaktu z firmą oczekując skutecznego obsłużenia swoich zapytań bez konieczności przekierowania do innego kanału komunikacji.

Celem naszego działania jest prowadzenie obsługi klienta w social media i w sieci w ramach pierwszego w Polsce outsourcingowego Social Media Command Center

Dlaczego warto nam zaufać?

Od 18 lat zajmujemy się sprzedażą i wielokanałową obsługą klienta. Znając potrzeby klientów i standardy obsługi jesteśmy w stanie dostosować ten proces do social media i specyfiki danej branży.

Realizowana przez nas usługa, skupiając się na części obsługowej i procesowej, idealnie uzupełnia działania PR-owe i marketingowe prowadzone w mediach społecznościowych.

Posiadamy unikalny mix kompetencji i doświadczenia w obszarze kreowania dedykowanych rozwiązań, zarządzania jakością, standaryzacji procesów oraz strategicznego podejścia biznesowego.

Jest to gwarancją stworzenia unikalnej wartości odpowiadającej na obecne potrzeby i oczekiwania konsumentów oraz wyznaczającej standardy nowoczesnej obsługi klienta.